De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a troca ou devolução das peças poderá ocorrer em até 7 dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto.

A solicitação pode ser feita de três formas:

• Pelo formulário abaixo;

• Diretamente pela conta de cliente, acessando o pedido em questão e clicando em “Devolver itens”;

• Por e-mail, para contato@demgo.co, informando o número do pedido e o motivo.

Após o envio da solicitação, retornaremos o contato em até 24h através do e-mail registrado.

Para que a troca ou devolução seja efetuada, a joia deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e Autenticidade e da Nota Fiscal, além de estar nas mesmas condições de quando recebida e sem indícios de uso. Entraremos em contato assim que a peça chegar para seguir com a troca ou estorno do valor.

Não nos responsabilizamos por trocar peças danificadas por mau uso. Informações de cuidados com as joias e sobre a nossa política de consertos e manutenções estão disponíveis na página Cuidados & Manutenção.

Não realizamos trocas ou devoluções de joias personalizadas ou desenvolvidas sob medida.